Routingmanager (m/w/d) Callcenter-Steuerung

Stuttgart

Vollzeit

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Wer wir sind

Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Für unser Service Center Management Call Center in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Routingmanager (m/w/d).

Woran du arbeitest

Erstellung und Optimierung der Forecasts für die jeweiligen CallCenter
Überwachung der vereinbarten SLAs und der relevanten KPIs
Optimierung des Routings / IVR (incl. Call Flows)
Steuerung der Call-Mengen
Erstellung von Abweichungsanalysen (im Call-Verhalten und zum Plan) + Steuerung des Action Plans in Bezug auf die jeweilige Abweichung
Organisation und Durchführung von regelmäßigen Review-Meetings zur Planung, der KPI-Entwicklung und des Verlaufs der Action Pläne
Erster Ansprechpartner in Bezug auf die Technik (Telefonie, Software, etc.)
Spaß an der Projektarbeit (Voicebot, Automatisierungen, CTI, KI, AI,…)

Was du mitbringst

Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung eines Contact Centers
Hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen in der Telefonie (Auslastung, Service-Level, AHT, Budget- und Forecast-Treue,…)
Sicherer Umgang mit MS-Office Produkten
Sehr gute Kenntnisse in der Call Center Software ACD
Hohe analytische Kompetenz / Affinität zu Zahlen
Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Verhandlungsgeschick
Belastbarkeit sowie hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft
Lösungsorientierte, strukturierte, zuverlässige und terminbewusste Arbeitsweise
Starke Teamorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Worauf du dich freuen kannst

30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
On top: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen
Early Bird oder Nachteule? Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell und bis zu 60 % mobiles Arbeiten
Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: Wir bieten ein vielfältiges Weiterbildungsangebot
Gesundheit: Unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstagen
Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
Das Miteinander zählt: Zahlreiche CSR-Projekte für ein besseres Miteinander
Work & Life: Vermittlung von Kinderbetreuungsangeboten in Zusammenarbeit mit dem pme Familienservice
Veranstaltungen für Mitarbeitende: Lerne deine Kolleginnen und Kollegen aus anderen Abteilungen und Filialen bei unseren Firmenevents besser kennen
Weitere attraktive Mitarbeitervorteile: Fahrradleasing, Mitarbeiterdarlehen, Corporate Benefits, kostenloses Wasser und Kaffee, Zuschuss für das Deutschlandticket, Mitarbeiter werben Mitarbeiter